Diputación A Coruña
Formulario sin fricción: más participación, menos barreras.
Rediseñamos el flujo UX/UI del formulario del Plan de Intervención Intercultural Comunitaria para aumentar la conversión y mejorar la experiencia de uso. El proyecto puso el foco en eliminar fricciones, clarificar pasos y adaptar el lenguaje visual para hacerlo accesible a personas con distintos niveles de alfabetización digital e idiomática. El objetivo era claro: que más personas pudieran completar el proceso sin perderse en el camino.
Objetivo
Optimizar el Plan para que sea fácil de entender y usar.
Enfoque
Diseño simple, accesible y de navegación intuitiva.
Público
Migrantes o personas con barreras idiomáticas y digitales.
Proceso de diseño
El proceso de diseño comenzó con un research inicial para identificar las barreras idiomáticas y digitales del público objetivo. Luego se definieron los objetivos para mejorar la comprensión y accesibilidad del plan. A continuación, se desarrolló un diseño visual simple y claro, con iconografía accesible. Después se creó un prototipo funcional que permitió realizar pruebas con usuarios, y finalmente, se hicieron los ajustes necesarios basados en el feedback para entregar la versión optimizada del diseño.
- Research inicial
- Definición de objetivo
- Diseño visual
- Prototipado funcional
- Entrega final
Wireframe
Los wireframes de baja calidad son bocetos básicos que muestran la estructura y disposición general del contenido sin detalles visuales. Se usan para validar la organización y flujo antes de avanzar al diseño visual, facilitando cambios rápidos y enfocándose en la funcionalidad y usabilidad.
Arquitectura
La solicitud se divide en cuatro pasos cortos para que nadie se enfrente a un formulario interminable: primero el servicio que se pide, después los datos del técnico o técnica que la tramita, luego los de la persona usuaria y, por último, la autorización de recogida de datos con su firma. La barra superior indica en todo momento en qué paso estás y cuánto queda, y cada pantalla pide solo lo imprescindible antes de enviar.
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Resultados
Tras el rediseño del funnel, la tasa de finalización del formulario aumentó en un 52%, reduciendo los abandonos en los primeros pasos en más de la mitad. La claridad en los mensajes y la simplificación de los campos generó un incremento del +40% en formularios válidos recibidos. Además, el nuevo diseño fue especialmente eficaz entre colectivos con barreras idiomáticas y digitales, mejorando la accesibilidad y permitiendo una participación más inclusiva y representativa. Gracias a esta mejora, la Diputación reforzó su capacidad de activar políticas comunitarias con una base ciudadana más amplia y real.
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